삼성전자서비스가 한국표준협회가 주관하는 2026 한국서비스품질지수(KS-SQI) 에어컨 AS 부문에서 2년 연속 1위에 선정됐다.
삼성전자서비스, 2026 한국서비스품질지수(KS-SQI) 에어컨 AS 부문 2년 연속 1위
지난해 해당 부문에서 원년 1위를 차지한 데 이어 올해도 정상을 지키며 업계 최고 수준의 서비스 품질을 입증했다. 삼성전자서비스는 올해 2월과 6월, 7월에 걸쳐 주요 기관이 주관하는 서비스 품질 평가를 석권하는 성과를 거뒀다.
이번 조사에서 삼성전자서비스는 서비스 품질과 고객 신뢰도, 사회적 공헌 등 전반적인 항목에서 업계 최고 점수를 기록했다. 특히 '삼성 AI 구독' 서비스인 블루패스에 대한 고객 만족도가 1위 달성에 크게 기여했다.
회사는 선제적인 서비스 체계와 인공지능 기술을 결합해 고객 편의성을 대폭 높였다. 제품 사용 시기를 고려한 사전점검 캠페인을 실시하고, 여름철 성수기를 대비해 엔지니어 인력을 50% 이상 확충했다.
스마트싱스 기반의 '가전제품 원격진단(HRM)' 서비스도 핵심적인 역할을 수행했다. 이를 통해 올해 10월까지 원격 상담을 받은 고객 10명 중 6명이 출장 방문 없이 문제를 해결하는 성과를 보였다.
구독 고객을 위한 블루패스 서비스도 대폭 강화했다. 기존의 AI 사전케어 알림과 AS 패스트트랙 외에도 신혼부부 대상의 '신혼 패스'와 시니어 맞춤형 '이지케어 패스'를 새롭게 도입했다.
신혼 패스는 이사 후 종합점검과 야간·공휴일 시간 맞춤 세척 서비스를 제공한다. 이지케어 패스는 정기적인 안심케어콜과 시니어 전용 상담 채널을 운영해 고령 고객의 편의를 돕는다.
사회적 책임을 다하는 행보도 지속하고 있다. 삼성전자서비스는 국가적 재난 발생 시 특별서비스팀을 파견해 가전제품 무상 점검과 수리 등을 지원하며 주민들의 일상 회복을 돕고 있다.
김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 '한국서비스품질지수 에어컨 AS 부문에서 2년 연속 1위에 선정해 주신 고객 여러분께 진심으로 감사드린다'며 '앞으로도 고객을 최우선으로 생각하며 더욱 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다'고 밝혔다.
